カスタマーハラスメントに対する方針

リズム株式会社（以下、「当社」といいます。）は、「東京での暮らしをワクワク豊かにする、新たな価値・価値観を再提示する会社」を理念として掲げ、少しでもお客様のライフスタイル・ライフプランを豊かにするサービスを提供し続けることに取り組んでおります。

一方で、当社のサービスをご利用されるお客様の一部には、従業員に対する暴言や不当な要求等のカスタマーハラスメントに該当する迷惑行為が見受けられることがあります。これらの行為は、働く従業員の尊厳を傷つけ、安全で働きやすい職場環境の悪化を招くものです。

当社では、お客様からのご意見・要望に対して、これからも真摯に対応してまいります。しかしながら、カスタマーハラスメントに該当する行為に対しては毅然とした対応を行い、従業員を守ることが、継続的な質の高いサービス提供するために不可欠と考え、「カスタマーハラスメントに対する方針」を以下のとおり策定いたしました。

当該取り組みはお客様からの貴重なご意⾒を排除する⽬的ではないことを、何卒ご承知いただきたくお願い申し上げます。

Ⅰ.カスタマーハラスメントの定義

厚生労働省の「カスタマーハラスメント企業対策マニュアル」に基づき、お客様からのクレーム・言動のうち、当該クレーム・言動の要求の内容の妥当性に照らして、当該要求を実現するための手段・態様が社会通念上不相当なものであって、当該手段・態様により、従業員の就業環境が害されるものをカスタマーハラスメントと定義いたします。

厚生労働省「カスタマーハラスメント対策企業マニュアル」はこちらからご覧ください。

該当する行為
以下の記載は例示であり、これらに限られるものでは有りません。

身体的な攻撃（暴行、傷害）
精神的な攻撃（脅迫、中傷、名誉棄損、侮辱、暴言）
威圧的な言動、執拗な言動
土下座の要求
拘束的な行動（不退去、居座り、監禁）
差別的な言動、性的な言動
従業員個人への攻撃や要求
従業員の個人情報等のSNS/インターネット等への投稿（写真、音声、映像の公開）
正当な理由のない商品交換、金銭補償の要求、謝罪の要求

Ⅱ.カスタマーハラスメントへの対応姿勢

当社で働く従業員一人ひとりを守るため、カスタマーハラスメントが行われた場合は、お客様に対し誠意をもって対応しつつも、毅然とした態度で対応します。さらに、悪質と判断される行為を認めた場合は、警察・弁護士等のしかるべき機関に相談のうえ厳正に対応します。

Ⅲ.当社における取り組み

カスタマーハラスメントに組織的に対応するため、以下の施策を実施して参ります。

本方針による企業姿勢の明確化、当社で働く従業員への周知・啓発
カスタマーハラスメントへの対応方法・手順の策定
当社で働く従業員のための相談・報告体制の整備
外部専門家（弁護士等）との連携等

制定日

2025年8月7日